Reklamační řád

REKLAMAČNÍ ŘÁD

MIRĒ
Provozovatel e-shopu: Iveta Rémanová
IČO: 23751002
Sídlo: Vránova 123, 621 00 Brno
E-mail: mi-re@email.cz
Web: mire.moda

Tento reklamační řád upravuje způsob uplatnění práv z vadného plnění u zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu MIRĒ na internetových stránkách mire.moda.

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1. Tento reklamační řád se vztahuje na prodej zboží spotřebitelům prostřednictvím e-shopu MIRĒ.
2. Reklamační řád je součástí obchodních podmínek a je zveřejněn na internetových stránkách mire.moda.
3. Zákazník má právo, aby zboží při převzetí nemělo vady a odpovídalo sjednanému popisu, druhu, množství a jakosti.
4. Práva zákazníka z vadného plnění se řídí zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanským zákoníkem, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, v platném znění.

2. ZA CO ODPOVÍDÁME

1. MIRĒ odpovídá zákazníkovi za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá ujednaným vlastnostem.
2. Pokud není vlastnost zboží výslovně sjednána, musí zboží odpovídat obvyklým vlastnostem daného druhu zboží a účelu, ke kterému se takové zboží obvykle používá.
3. U textilního zboží je nutné zohlednit přirozené vlastnosti použitých materiálů. Drobné odchylky v odstínu, struktuře nebo vzhledu materiálu, které odpovídají jeho povaze a nejsou vadou, nejsou důvodem k reklamaci.
4. Za vadu se nepovažuje běžné opotřebení zboží způsobené jeho obvyklým používáním.
5. MIRĒ neodpovídá za vady způsobené zejména:
• nesprávným používáním nebo údržbou,
• nedodržením pokynů uvedených na všitém štítku nebo v informacích k výrobku,
• mechanickým poškozením,
• běžným opotřebením odpovídajícím způsobu a intenzitě používání,
• zásahem zákazníka nebo jiné osoby do výrobku,
• poškozením způsobeným nesprávným praním, sušením, žehlením nebo chemickým čištěním, pokud nebyly dodrženy pokyny pro údržbu.

3. JAK REKLAMACI UPLATNIT

Reklamaci je možné uplatnit u MIRĒ odesláním vyplněného REKLAMAČNÍHO PROTOKOLU na e-mail: mi-re@email.cz

 

 

1. Doporučujeme zákazníkovi, aby reklamaci nejprve oznámil e-mailem. U běžných vad může být pro první posouzení dostačující popis vady a fotografie reklamovaného zboží.
2. V e-mailu doporučujeme uvést:
• jméno a příjmení,
• číslo objednávky nebo faktury,
• název reklamovaného výrobku,
• popis vady,
• kdy se vada projevila,
• případně požadovaný způsob vyřízení reklamace,
• fotografie vady, pokud je možné ji fotograficky zachytit.
3. Fotografie slouží k předběžnému posouzení vady a mohou v některých případech umožnit vyřízení reklamace bez nutnosti okamžitého zasílání zboží zpět.
4. Pokud nebude možné reklamaci posoudit pouze na základě popisu a fotografií, MIRĒ zákazníka vyzve k předložení nebo zaslání reklamovaného zboží.
5. Zákazník není povinen zasílat zboží v původním obalu. Při zasílání reklamovaného zboží je však povinen jej vhodně zabalit tak, aby během přepravy nedošlo k jeho dalšímu poškození.
6. Pokud je pro posouzení reklamace nutné zaslat zboží, MIRĒ zákazníkovi sdělí způsob a adresu, na kterou má být zboží zasláno.

4. PŘIJETÍ REKLAMACE

1. Po uplatnění reklamace MIRĒ zákazníkovi potvrdí její přijetí a uvede zejména:
• datum uplatnění reklamace,
• co je předmětem reklamace,
• jaký způsob vyřízení reklamace zákazník požaduje, pokud jej uvedl.
2. Pokud zákazník požaduje zaslání reklamovaného zboží k posouzení, MIRĒ jej o této skutečnosti informuje.
3. V případě, že bude reklamace zjevně nedostatečně popsaná nebo nebude možné bez další součinnosti zákazníka zjistit její předmět, MIRĒ zákazníka vyzve k doplnění potřebných informací.
4. Zákazník je povinen poskytnout potřebnou součinnost k posouzení reklamace, zejména umožnit MIRĒ přezkoumat reklamované zboží, pokud je to s ohledem na povahu reklamace nutné.

5. POSOUZENÍ REKLAMACE

1. Po obdržení reklamace MIRĒ posoudí, zda se jedná o vadu, za kterou odpovídá prodávající.
2. V některých případech může být k posouzení vady nutné odborné posouzení nebo fyzická kontrola zboží.
3. Pokud MIRĒ reklamaci uzná, bude zákazník informován o způsobu jejího vyřízení.
4. Pokud MIRĒ reklamaci zamítne, zákazník obdrží odůvodnění zamítnutí reklamace.

6. ZPŮSOB VYŘÍZENÍ REKLAMACE

1. Pokud je reklamace oprávněná, má zákazník práva z vadného plnění v rozsahu stanoveném občanským zákoníkem.
2. V závislosti na povaze vady může být reklamace vyřízena zejména:
• odstraněním vady opravou,
• dodáním nové věci nebo její části, pokud jsou splněny zákonné podmínky,
• přiměřenou slevou z kupní ceny,
• odstoupením od kupní smlouvy, pokud jsou splněny zákonné podmínky.
3. Konkrétní způsob vyřízení reklamace se posuzuje podle povahy vady a příslušných zákonných podmínek.
4. U oděvů vyráběných v malých sériích nebo po jednotlivých objednávkách může být s ohledem na povahu výrobku nejvhodnějším způsobem odstranění vady jeho oprava. O způsobu vyřízení reklamace však vždy rozhodují zákonná práva zákazníka a konkrétní okolnosti případu.

7. LHŮTA PRO VYŘÍZENÍ REKLAMACE

1. Reklamace spotřebitele, včetně odstranění vady, musí být vyřízena a zákazník o jejím vyřízení informován nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, pokud se MIRĒ se zákazníkem nedohodne na delší lhůtě.
2. Lhůta začíná běžet dnem následujícím po dni, kdy byla reklamace řádně uplatněna.
3. Pokud je pro posouzení nebo vyřízení reklamace nezbytná součinnost zákazníka, lhůta běží v souladu se zákonem s přihlédnutím k této potřebné součinnosti.
4. O výsledku reklamace bude zákazník informován způsobem, který umožňuje doložit vyřízení reklamace, zpravidla e-mailem.
5. Pokud reklamace nebude vyřízena v zákonné lhůtě, má zákazník práva stanovená občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.

8. NÁKLADY SPOJENÉ S REKLAMACÍ

1. Pokud je reklamace oprávněná, má zákazník právo na náhradu účelně vynaložených nákladů spojených s uplatněním reklamace v rozsahu stanoveném zákonem.
2. Pokud je reklamace neoprávněná, zákazníkovi nevzniká automaticky právo na náhradu nákladů spojených s reklamací.
3. O způsobu zaslání reklamovaného zboží bude zákazník v případě potřeby předem informován.

9. CO NENÍ VADOU VÝROBKU

1. Za vadu se nepovažují změny zboží vzniklé v důsledku jeho běžného používání a opotřebení.
2. U oděvů se za vady nepovažují změny způsobené nesprávnou údržbou nebo používáním v rozporu s pokyny výrobce.
3. Za vadu se rovněž nepovažují vlastnosti materiálu, které jsou pro daný materiál přirozené a byly zákazníkovi předem uvedeny nebo jsou zjevné z charakteru výrobku.
4. U barevného provedení může v důsledku rozdílného nastavení monitoru nebo displeje docházet k drobným rozdílům mezi zobrazením na obrazovce a skutečným odstínem látky. Taková odchylka sama o sobě není vadou výrobku.

10. ZBOŽÍ VYRÁBĚNÉ PO OBJEDNÁVCE

1. MIRĒ vyrábí část svého sortimentu až na základě konkrétní objednávky zákazníka. Skutečnost, že je výrobek vyroben až po objednání, sama o sobě nemá vliv na práva zákazníka z vadného plnění.
2. Pokud je však výrobek vyroben nebo upraven individuálně podle konkrétních požadavků zákazníka, mohou se na něj vztahovat zákonné výjimky z práva na odstoupení od smlouvy bez udání důvodu.
3. Právo na reklamaci vadného zboží tím není dotčeno.

11. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY A REKLAMACE

1. Reklamace vadného zboží a odstoupení od smlouvy ve lhůtě 14 dnů jsou dva odlišné právní instituty.
2. Podmínky pro odstoupení od smlouvy bez uvedení důvodu jsou uvedeny v obchodních podmínkách MIRĒ.
3. Pokud zákon umožňuje výjimku z práva na odstoupení od smlouvy u zboží vyrobeného podle požadavků zákazníka nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám, tato výjimka nemá vliv na zákonná práva zákazníka z vadného plnění.

12. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPOTŘEBITELSKÝCH SPORŮ

1. Pokud mezi MIRĒ a spotřebitelem vznikne spotřebitelský spor, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, může spotřebitel využít možnost mimosoudního řešení spotřebitelského sporu.
2. Subjektem mimosoudního řešení spotřebitelských sporů je:

Česká obchodní inspekce (ČOI)
Ústřední inspektorát – oddělení ADR
Štěpánská 44
110 00 Praha 1

Aktuální informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů jsou dostupné na internetových stránkách České obchodní inspekce.

13. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

1. Tento reklamační řád nabývá účinnosti dne 01.09.2026
2. Tento reklamační řád se vztahuje na reklamace zboží zakoupeného prostřednictvím e-shopu MIRĒ, pokud právní předpisy nestanoví jinak.
3. Práva zákazníka vyplývající z obecně závazných právních předpisů nejsou tímto reklamačním řádem nijak omezena.
4. Aktuální znění reklamačního řádu je zveřejněno na internetových stránkách mire.moda.

MIRĒ
Iveta Rémanová
IČO: 23751002
Vránova 123, 621 00 Brno

Platnost od: 01.09.2026